Dicen que la sinceridad lo es todo y no hay mejor truco que fingir sinceridad. Esto es especialmente cierto en el ambiente del marketing, donde esta emergiendo el concepto de “autenticidad sintética”, es decir apuntar a que los productos de consumo sean vistos por las persona como “la cosa real” (the real deal”).
¿Pero, como hace una compañía para que su producto se vea autentico? Parece que la meta es generar en el potencial consumidor algún tipo de vinculo emocional con el producto, generando sentimientos de confianza y comunidad con el mismo, sea este una heladera o un par de zapatos.
200 años atrás las personas decidían comprar un artículo basados en cuan necesario y cuan costoso era. Hoy en día, con la saturación del mercado y con la tendencia cada vez mayor al consumismo a las conocidas variables de precio y calidad, se agrega una más.
A la hora de comprar los consumidores evalúan como se sienten frente o con el objeto. A esta dimensión se le llama autenticidad. Este concepto implica por un lado que la relación entre vendedor y comprador sea asemeje cada vez menos a una relación comercial y se parezca cada vez más a una relación de fraternidad. Esto para los ojos del consumidor, claro esta.
También implica por otro lado la idea de que el comprador esta accediendo a un objeto verdadero, que le va a dar una experiencia “verdadera”, “autentica”, “sin igual”. “Vende experiencias, no productos” es la idea de Joseph Pine y James Gilmore al respecto del nuevo movimiento económico.
“Lo que los consumidores compran debe reflejar lo que son y lo que aspiran a ser, una oposición fundamental es la de ser reales o falsos” apuntan Pine y Gilmore.
Las empresas entienden esto y lo usan a su favor. Un ejemplo más concreto de como influye la variable de la autenticidad es lo que ocurre cuando alguien compra un objeto histórico. No es lo mismo comprar la espada en teoría usada por José de San Martín en la batalla de San Lorenzo que una que nadie digno de mención histórica ha tocado ¿o si?
Via| MindHacks
Imagen: Flickr
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